MG Recrutement vous propose une super offre de job !
Technicien Help desk – Basé à Lyon – CDD 1 an
Nous recherchons pour un de nos client : Un technicien Help Desk
Vos principales missions consisteront en :
répondre aux appels des utilisateurs,
comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
changer ou réparer les éléments défectueux,
effectuer les tests de fonctionnement,
renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné
Votre profil :
Vous devez être à l’aise dans la communication oral et savoir analyser une situation à distance en posant les bonnes questions. Vous avez donc une bonne capacité d’écoute et savez faire preuve de patience et de pédagogie. Une bonne gestion du stress et nécessaire surtout en face d’interlocuteur stressé.
Trouver rapidement des solutions et les mettre en œuvres.
Connaitre les éléments de base en électricité et électronique
Maitriser l’anglais technique.
Diplôme :
A partir du BAC avec une expérience de 5 ans ou Bac+2 avec expérience de 2 ans
